Za chvíli se podává daňové přiznání, pro vás osobně to byl vždy strašák, nebo rutina?

LUCIE + ADAM: Strašák! Pro nás bylo hrozně náročné se každý rok vyznat v tom, co všechno je potřeba řešit. Opisování formulářů z minulých let s myšlenkou, že to prostě jen přepíšu a vygooglím, co je nového, už nám přestalo dávat smysl. Navíc se hodně parametrů neustále mění, není možné to sledovat a ani bychom tím neměli trávit čas.

Cílem autorů aplikace bylo zjednodušit podávání daňového přiznání a přehledů pro ČSSZ a zdravotní pojišťovnu jednotlivcům – OSVČ, studentům, zaměstnancům, seniorům i lidem, kteří si drobně přivydělávají. | Zdroj: NEON studio

Proč jste chtěli pomoct lidem zrovna s daňovým přiznáním?

LUCIE + ADAM: Viděli jsme, že se s tím perou taky naši známí, že je to stresuje, a tehdy ani neexistovalo pořádné řešení, které by nám samotným s daněmi nějak pomohlo. Profesně se věnujeme tomu, že designujeme služby, tak nám dávalo velký smysl hledat cesty, jak tuto část podnikání lidem co nejvíce zjednodušit. Aby se mohli třeba věnovat zajímavějším věcem a nemuseli se bát, že něco pokazí.

Uživatelsky přátelská

Co bylo ve vývoji webu pro vás nejsložitější?

LUCIE + ADAM: Bylo nutné vytvořit cestu službou tak, abychom se zeptali na vše jednoduše a postupně, ale zároveň nepoložili žádnou otázku navíc. Aplikace se ptá jen na věci, které potřebuje konkrétní profil uživatele. To je největší rozdíl mezi tzv. růžovým papírem a naší službou. V papíru máte všechny možnosti pro všechny, v aplikaci jen tu pro vás. To bylo asi nejtěžší, otočit tu perspektivu – nejdříve sebrat údaje a až potom je vyplnit do formuláře. Tím, že aplikaci využívají všechny věkové kategorie, včetně lidí 85+, potřebovali jsme, aby to celé bylo srozumitelné a jednoduché.

Spolupracovali jste na webu s někým ze státní sféry či jinými odborníky?

LUCIE + ADAM: Spolupracujeme s finančním poradcem, konzultujeme s finanční správou. Podkladů jsou k daňovému přiznání spousty. Nejtěžší je vše skloubit tak, abychom se ptali jednoznačně a srozumitelně na konkrétní věc.

Autorem aplikace je brněnské NEON studio – Adam Vínovský a Lucie Horáková. | Zdroj: NEON studio

Říkáte, že když jste se o daních bavili se svými kamarády, tak vám všichni říkali, že je to hrozně štve a stresuje. Už vaše webové stránky zkusili?

LUCIE + ADAM: Ano, každý rok si daňové přiznání vyplňují u nás. Máme je trochu jako laboratorní myši, protože je u toho sledujeme, abychom mohli aplikaci zase o kousek zlepšit. Nejvíce kritiky máme právě od nich. Klienti aplikace na nás tak přísní nejsou. Při testování pak vidíme, jak se snaží najít věc, která je pro nás naprosto viditelná, můžeme tak hned průchod službou posunout.

Proces návrhu webové aplikace | Zdroj: NEON studio

V jaké fázi byste považovali „jednoduché přiznání“ za úspěšný projekt?

LUCIE + ADAM: Projekt byl pro nás úspěšný už ve chvíli, kdy si začali aplikaci lidé sdílet mezi sebou, a na nás padl nápor, který jsme nečekali. Byl to pro nás super moment, byli jsme nadšení. Ročně se nám zvyšuje počet uživatelů o dvojnásobek. Další metrika úspěchu je pro nás to, že umožňujeme spoustě lidem, aby přiznání už vůbec nemuseli řešit papírově.

Plánujete také aplikaci, kdy si ji případně uživatelé mohou stáhnout? 

LUCIE + ADAM: Ano. Máme spoustu plánů včetně verze zdarma. Hodně lidí musí daňové přiznání a přehledy podávat i přesto, že si vydělali velmi málo peněz. Například si přivydělali jen pár tisíc a už mají ze zákona povinnost přiznání podávat.

Státní zakázky a service design 

Kde podle vás konkrétně chybí kvalitní service design?

LUCIE + ADAM: Všude. Service design je způsob práce, ve kterém myslíte úplně na všechno – jak bude služba vypadat, komunikovat, fungovat. Klíčové je, dívat se na vše z pohledu uživatele. Jsou ale místa, kde by pomohl více než jinde. Představte si, že zaměstnanci České pošty stále používají MS-DOS. V době, kdy je pro nás důležité, aby šlo daňové přiznání vyplnit a odeslat telefonem, nemůžou na poště použít myš. Další místo jsou zdravotnické služby.

Online průvodce vám pomůže s daňovým přiznáním a přehledy pro ČSSZ a zdravotní pojišťovnu. | Zdroj: NEON studio

Vyhýbají se podle vás státním zakázkám samotní designéři? Čím jsou takové zakázky specifické?

LUCIE + ADAM: Někteří určitě ano. Správně bychom se jim vyhýbat neměli, ale je pro nás mnohem snazší udělat aplikaci po vlastní ose ve vlastním týmu expertů. Jinak se státní správou pracujeme v jiných projektech. Pokud chcete např. něco změnit ve městě, nemáte jinou možnost, než jít skrze instituce. Tyto spolupráce bývají spíše o vizuální identitě a grafickém designu a stejně je to vždy o tom, s kým konkrétně pracujete. S některými státními zakázkami máme super zkušenosti, do jiných už bychom znovu nešli.

Aplikace je napsaná lidsky a srozumitelně. Na jednotlivé položky se ptá přímo, ale zohledňuje také různé životní situace. | Zdroj: NEON studio

Kdybyste měli dát České republice známku za digitalizaci státní správy, jaká by byla?

LUCIE + ADAM: Nechceme známkovat, ale musíme uznat, že se státní správa poslední dobou hodně snaží. Stále více věcí jde udělat elektronicky. Moc dobře si uvědomujeme, že skloubit české zákony, design a dostupnost není jednoduché. Chce to jen víc zapojovat lidi, zjišťovat jejich potřeby a ověřovat si, jestli výsledná řešení skutečně pomáhají.